1️⃣ 오류 발생 시 자가 조치 방법

✅ 아래 방법들로 오류 증상이 해결이 되지 않을 경우

과외방(또는 과외 채팅방) 오른쪽 상단의 사이렌🚨 버튼을 누르신 후,

[오류 보고] 제출 부탁드립니다.

1. 수업 환경 점검

2. 오류 발생 시 [기본 오류 조치 방법]

수업 중 오류 발생 시, 학생과 선생님 모두 아래 절차를 진행 해주세요.

2️⃣ 수업 중 오류

일시적인 오류일 수 있어 설탭 앱 삭제 후 재설치 및 아이패드 재부팅을 시도해주세요.

해당 조치 후에도 동일하다면 과외방(과외 채팅방) 상단의 🚨사이렌 버튼을 선택하여 오류 보고 제출 부탁드립니다.

오류를 신고해 주시면 문자(SMS)로 오류 유형에 맞는 조치 방법을 안내해 드려요.

Q. 오류 보고 제출은 어떻게 하나요?

정확한 문제 파악 및 해결을 위해 아래 순서대로 진행 부탁드립니다.

1. 현재 사용하고 계신 공유기 확인을 위해 모델 명이 적힌 부분(바코드 부분) 사진을 올려주세요.

2. 태블릿 PC에서 설탭 앱 내의 과외방 또는 과외 채팅방 상단 오른쪽의 경고등🚨 아이콘을 클릭해서 오류 보고를 제출해주세요.
   ※ 오류 증상이 확인되는 사진 첨부 및 진행한 조치 사항을 상세하게 적어 오류 보고 제출해 주세요.
   (스크린 샷 첨부 등)

⚠️ 오류 보고는 수업 종료 후 혹은 수업 당일이 아닌 경우에도 제출이 가능합니다.

Q. 오류 보고를 하면 연락이 따로 오나요?

오류를 신고해 주시면 문자(SMS)로 오류 유형에 맞는 조치 방법을 안내해 드려요.

안내드린 방법으로도 해결되지 않으면 설탭 고객센터로 문의해 주세요.

Q. 오류 보고를 하면 그 날의 수업은 어떻게 되나요?

오류가 15분 이내로 복구된 경우 잠시 중단되었던 수업은 재개하여 진행할 수 있습니다.

오류가 15분 이상 지속될 경우 일정 조율을 통해 수업 일정을 연기 부탁드리며, 오류로 인한 수업 지연은 수업 회차 차감되지 않습니다.

3️⃣ 앱 접속 불가

일시적인 오류일 수 있어 설탭 앱 삭제 후 재설치 및 아이패드 재부팅을 시도해주세요.
해당 조치 후에도 동일할 경우, 설탭 고객 센터로 문의 주시면 담당 부서로 전달 도와드리겠습니다!

[앱 접속 오류 해결 방법]

4️⃣ 기타 오류

Q. 과외방에서 음성이 들리지 않아요.

1. 블루투스로 페어링된 음향 기기가 있는지 확인
   * 연결된 기기가 있을 경우 해제 부탁드립니다.

2. 설탭 앱 왼쪽 상단 [≡]메뉴-[과외방 테스트]-[셀프 테스트 하기]
   * 본인 목소리가 본인에게 들리는지(마이크로 말한 내용이 스피커로 돌아 나오는지) 확인 부탁드립니다.

3. 아이패드 [음성 메모] 앱에서 음성이 정상적으로 녹음 되는지 확인

   

   
   * 셀프테스트 불가/음성 녹음 정상 → 네트워크 문제 → [기본 오류 조치 방법] 진행

   * 셀프테스트 불가/음성 녹음 불가 → 기기/음향 기기 문제 → 애플 고객센터 문의 필요

Q. 과외방에서 필기가 끊겨요/공유되지 않아요.

Q. 과외방은 정상적으로 생성 되었는데, 과외방 들어가기 버튼이 눌리지 않아요.

학생과 선생님 모두 아래 절차를 순서대로 진행해 주세요.

⚠️ 재설정 진행 시 등록하셨던 네트워크나 모든 앱의 설정이 초기화됩니다. ⚠️

Q. 현재 시간과 아이패드 시간 일치하지 않는다는 팝업창이 계속 떠요.

아이패드 [설정]-[일반]-[날짜 및 시간]-[자동으로 설정 ON]
(설정-개인 정보 보호-위치 서비스- on 초록색으로 변경해야 자동 설정 가능)

🚨 더 궁금하신 점이 있으시다면 설탭 고객센터로 문의해주세요.🚨